個人情報保護方針ならびに個人情報の取扱いについて

1 個人情報保護方針

株式会社ココカラファイングループおよびそのグループ会社(2.2(個人情報の第三者への提供について)で定める会社をいい、以下、両者をあわせて「当社」と総称します。)は、個人情報保護の重要性を認識し、お預かりした個人情報について、以下のとおり「個人情報保護方針」を定め、その方針に従い取り組んで参ります。

  1. 個人情報の管理に関する責任者を選任して個人情報の管理体制を確立し、各種社内規定を整備します。
  2. すべての役員および従業員は、個人情報の保護に関する法律その他の法令・ガイドラインを遵守し、個人情報を適切に取り扱います。
  3. すべての役員および従業員に対して、個人情報に関わる教育研修を行い、周知徹底を図ります。
  4. 情報セキュリティをはじめとする安全管理措置(下記2.7 をご参照ください。)を講じ、個人情報への不正アクセス、および個人情報の漏えい・改ざん・紛失等の防止を図ります。

株式会社ココカラファイングループ
2012年2月6日制定
2017年5月30日改訂
2021年10月1日改定

2 個人情報の取扱いについて

当社は、当社の店舗、オンラインショップ、介護サービスその他当社の提供するサービスをご利用されるお客さま、及びお取引先さまをはじめとする皆さま(以下、総称して「お客さま」といいます。)からお預かりした個人情報の取扱いについて、法令等(個人情報の保護に関する法律のほか、医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律、薬剤師法、介護保険法、保険療養担当者規則等の法令及びガイドラインを含みます。)の遵守の観点から、以下のとおり定めます。

2.1 個人情報の利用目的について

当社は、原則として事前の同意を得た上でお預かりしたお客さまの個人情報を、下記の利用目的の範囲内で取り扱います。但し、ココカラクラブサイト、ココカラ公式アプリ等当社インターネットサービスを利用されたお客さまについては、そのご利用に関連する情報(システム利用履歴、端末位置情報、端末固有ID等)をシステムにより自動取得することがあります。また、過去に当社が有していた情報や、その他一般に利用可能な情報も業務上必要な範囲において保持いたします。なお、個人情報のご提供にご同意いただけない場合、サービス提供や取引の遂行等に制限を生じる場合があります。

  1. 医薬品の服用に関する安全性の確保
  2. お客さまの個別の状況に即した服薬指導等の薬剤情報の提供(※)
  3. 在宅サービス、施設サービスその他の介護サービスの提供
  4. 継続的な治療の支援
  5. 医療保険及び介護保険事務
  6. 当社の各種商品及びサービスについての情報提供(ハガキや電子メールの送付を含む。)(※)
  7. ココカラポイントサービス、キャンペーン商品、メール等のお知らせ配信その他の各種サービスの提供(※)
  8. お問い合わせ事項の回答、商品の返品、お忘れ物対応
  9. 健康相談サービス、エステサービス、その他お客さまからお申込み頂いた各種サービス対応
  10. お客さまとの契約の履行(代金回収や商品発送を含む。)、アフターサービスの実施、および会計処理
  11. ココカラクラブカード、ココカラクラブサイト、ココカラ公式アプリ等当社会員向サービスの利用状況(商品の購入履歴を含む。)の確認及び会員管理(※)
  12. 医薬品の研究開発や医療の質的向上を目的とした分析の為の研究機関等への情報提供(但し、お客さまが特定できないよう匿名加工した情報のみを対象とします。)(※)
  13. 当社の採用選考
  14. 各種商品及びサービスの改善・開発、マーケティング活動、顧客分析(※)
  15. 上記以外に、個別にお客さまへ利用目的を明示した場合には、その目的

(※)お客様の購入履歴・閲覧履歴等を分析することによる利用を含みます。

2.2 個人情報の第三者への提供について

当社は、お客さまの個人情報を保護するために、お客さまの個人情報を適切に管理し、以下の何れかに該当する場合を除き、第三者に開示・提供いたしません。

本人の同意

お客さまの同意がある場合

法的要請

法令により第三者にお客さまの個人情報を提供するよう要請される場合および当社が法的責任を負うおそれがある場合には、お客さまの個人情報を開示することがあります。

リコールの対応

お客さまが当社から購入された商品等に関して、メーカー等より、商品回収(リコール)の要請があった場合、当該商品等を購入されたお客さまの連絡先等の情報を当該メーカー等に開示することがあります。

当グループの共同利用

世界中のお客さまとの取引のニーズに応えるため、当社および協力会社は、お客さまの個人情報を共同利用いたします。具体的には以下のとおりです。

  1. 共同して利用される個人データの項目
    住所、氏名、電話番号、商品購入履歴、メールアドレス、会員番号、ポイント残高
  2. 共同利用者の範囲
    [グループ会社](海外の法人も含む)
    グループ会社については、
    こちら[https://www.matsukiyococokara.com/company/group/]
    [協力会社]
    株式会社エヌ・ティ・ティ・データ
    株式会社NTTドコモ
    株式会社博報堂
    株式会社ヴィンクス

共同利用する者の利用目的

上記 2.1(個人情報の利用目的について)と同様です。

個人情報の管理について責任を有する者の名称

東京都文京区湯島1丁目8番2号 MK御茶ノ水ビル7階
株式会社マツキヨココカラ&カンパニー 代表取締役社長 松本 清雄

千葉県松戸市新松戸東9番地1
株式会社マツモトキヨシグループ 代表取締役社長 松本 清雄

神奈川県横浜市港北区新横浜3-17-6 イノテックビル
株式会社ココカラファイングループ 代表取締役社長 塚本 厚志

2.3 個人情報の管理・保護について

当社が収集したお客さまの個人情報については、従業員の監督を含む適切な管理をおこない、紛失・破壊・改ざん・不正アクセス・漏えいなどの防止に努めます。

2.4 リンク先での個人情報保護について

当社インターネットサービスは、いくつかの外部サイトへのリンクを含むことがありますが、個人情報を共有するものではありません。リンク先ウェブサイトにて行われる個人情報の取得に関しては当社では一切責任を負えませんので、リンク先ウェブサイトの個人情報の取扱い等をお客さまご自身でご確認いただきますようお願いいたします。

2.5 保有個人データ開示等の請求等に応じる手続について

当社は、個人情報保護法に基づく保有個人データに関する事項の通知、開示・訂正(追加・削除を含む。)・利用停止(消去を含む。)、第三者提供停止及び第三者提供記録の開示等に関するご請求(以下、「開示等の請求等」といいます。)については、遅滞なく適切かつ迅速な対応を行うよう努めます。具体的なご請求については、下記「お客さまの個人情報の相談窓口」にご連絡ください。ご請求者がご本人であることを確認させていただくとともに、当社所定の書式にご記入いただいた上で手続を行い、後日、原則として書面で回答いたします。
また、以下に掲げる①から③の事由により請求に係る当該保有個人データ等の全部若しくは一部について開示しない旨を決定したとき、または当該保有個人データ等が存在しないとき、又はご本人様が請求した方法による開示が困難であるときは、ご本人様に対し、遅滞なく、その旨をご通知します。

  1. ① ご本人様又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
  2. ② 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
  3. ③ 他の法令に違反することとなる場合

なお、ご請求内容によりましては、手数料のご負担をお願いする場合がありますので、あらかじめご了解ください。

2.6 データ保護について

個人情報入力画面の暗号化技術(SSL等)による保護について

当社インターネットサービスでは、セキュリティ保護のため、住所、電話番号などの重要な情報の入力画面では、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防止する目的で暗号化技術(SSL等)を使用しています。

ウイルス対策について

当社は、ウイルスチェック対策を構築し、細心の注意を払っています。もっとも、当社の運営するウェブサイト、アプリ、サーバ、ドメイン等から送られるメール、コンテンツ等に、ウイルス等の有害なものが含まれていないことを保証するものではありません。

クッキー(Cookie)等について

当社ウェブサイト及びココカラ公式アプリ等のインターネットサービスでは、お客さまに各種サービスを提供するために、お客さまがアクセスした際のIPアドレスに関する情報、携帯端末の機体識別番号に関する情報(携帯端末等でアクセスした場合)、およびクッキー(Cookie)の技術等を使用してお客さまのアクセス履歴等に関する情報を収集します。お客さまがブラウザでクッキーを拒否するための設定を行った場合、一部サービスがご利用できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

ウェブサイトで情報提供を拒否した時の影響について

お客さまは、お客さまの個人情報を登録または提供することなく当社ウェブサイトをご利用することができます。ただし、その場合、特定のサービスをご利用いただけない場合もございます。なお、IDまたはパスワードなどが入力されていない場合は、IDやパスワードなどの要求がされることがございます。

2.7 安全管理措置について

お客様さまの個人情報等に関し、当社が講ずる安全管理措置の内容は、以下のとおりです。

  1. 組織的安全管理措置
    ・個人情報の管理組織、個人情報の取扱いに関する責任者を設けます。また、個人情報を取り扱う全ての部門に事務取扱責任者を置き、当該部門における個人情報の取得及び個人データの保護管理に関する業務を統括させ、事務取扱担当者に対して必要かつ適切な監督を行います。
    ・個人データの漏えい、滅失又は毀損(以下「漏えい等」といいます。)の事案の発生又は兆候を把握した場合には、社内規程等に基づき、迅速かつ適切に対処します。
    ・個人情報の取扱状況の確認及び安全管理措置の見直しを実施し、不備があった場合には改善します。
  2. 人的安全管理措置
    ・事務取扱責任者は、事務取扱担当者に個人情報に関する社内規程を遵守させるための教育訓練を行います。
  3. 物理的安全管理措置
    ・個人データ等の管理区域及び取扱区域を明確にし、適切に管理します。
    ・個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じます。
    ・個人データが記録された電子媒体又は書類等を持ち出す場合の漏えい等を防止するための措置を講じます。
    ・個人データの廃棄・削除に関しても、社内規程において手順を定め、適切に実施します。
  4. 技術的安全管理措置
    ・アクセス制御により、個人情報データベース等を取り扱うことができる情報システム、個人データと紐付けてアクセスできる情報の範囲、当該情報システムを使用できる者を限定します。
    ・個人情報等を取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入します。
    ・情報システムの使用に伴う個人データの漏えい等を防止するための措置を講じ、適切に運用します。
  5. 外的環境の把握
    ・外国において個人データを取り扱う場合(外国にあるクラウドサービス事業者の利用や委託等を含む)には、当該外国の個人情報保護に関する制度等を把握した上で、個人データの安全管理のために必要な適切な措置を講じます。なお、具体的な国名及び各国における個人情報の保護制度については、以下に定める問い合わせ先までお問い合わせください。

2.8 匿名加工情報の取扱いについて

当社は、お客さまからお預かりした個人情報のうち、次に記載の項目のうち(★)を記載する項目について、削除すること、又は復元することができない方法により他の記述に置き換えることで、匿名加工情報を作成する場合があります。

購買情報について

会員コード(★)、生年月日、性別、入会日、退会日、購入情報(商品名・商品分類、数量、金額、店舗名、購入日時)

調剤情報について

氏名(★)、生年月日(★)、性別、保険区分(★)、被保険者/被扶養者の区分、医師氏名(★)、診療科目、医療機関コード(★)、医療機関名・所在地(★)、病床数、店舗内管理番号(患者iD、医師番号)、麻薬免許番号(★)、保険証番号(★)、公費受給者番号(★)、処方年月日、調剤年月日、後発品への変更情報、処方内容

また、上記の匿名加工情報は、セキュリティが確立された電送方式にて第三者に提供する場合があります。当社および提供先の第三者いずれも、匿名加工情報に対して安全管理措置を講じ、適切に管理しております。

2.9 個人情報の取扱いに関する苦情に関するお問合せ窓口について

当社は、個人情報の取扱いに関するお客様からの苦情等に係るお問い合わせがあったときは、適切かつ迅速な対応に努めます。お問い合わせは、以下相談窓口までお願いいたします。

2.10 個人情報保護方針等の改訂について

当社は「個人情報保護方針」ならびに「個人情報の取扱いについて」を適宜見直し、予告なく改訂する場合があります。 改訂された「個人情報保護方針」ならびに「個人情報の取扱いについて」は、速やかに当社ウェブサイト等に掲載いたしますので、ご確認ください。

2.11 その他

管轄裁判所について

当社の個人情報の保護に関して紛議が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所といたします。

お客さまの個人情報に係る相談窓口

個人情報の開示、訂正、利用停止、利用目的の通知のご依頼その他当社が取り扱う個人情報に関するお問い合わせ先は、以下のとおりになります。

お客さまの個人情報全般に関するお問い合わせ窓口

マツキヨココカラ&カンパニー お客様相談室コンタクトセンター
受付時間:9:00AM~10:00PM(年中無休)
電話番号:0120-845-533

株式会社ココカラファイングループ
神奈川県横浜市港北区新横浜3-17-6 イノテックビル
代表取締役社長 塚本 厚志

株式会社ココカラファイングループ
2008年4月1日制定
2017年5月30日改訂
2018年4月1日改訂
2020年4月1日改訂
2021年3月1日改訂
2021年4月1日改訂
2021年9月1日改訂
2021年10月1日改定
2022年4月1日改定

ページトップへ