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お知らせ

当社「ココカラクラブ」「ココカラ公式アプリ」への不正アクセスについて

2016年12月6日

お客様各位

株式会社ココカラファイン ヘルスケア


弊社が運営する「ココカラクラブ」「ココカラ公式アプリ」におきまして、外部から不正に取得されたと思われるID・パスワードリストを使った不正アクセスが発生し、一部のお客様アカウントが不明の第三者によって不正ログインされたことが判明いたしました。現段階において、不正アクセスの概要と弊社の対応について下記のとおりご報告申し上げますとともに、お客様に対しご心配をおかけいたしますことを、ここに深くお詫び申し上げます。

1. 今回の不正アクセスの概要
12月3日(土)より、弊社が運営する「ココカラクラブ」「ココカラ公式アプリ」におきまして、外部で不正に取得されたと思われるID・パスワードリストを使って複数回にわたる不正アクセスが発生し、一部のお客様アカウントにおきましてはポイント等を不正に利用された可能性があります。
なお今回使われたID・パスワードは、弊社内からの流出ではなく、第三者が外部で不正に取得したものと思われます。

2. 本件に関しての対策について
不正ログインされた可能性のあるお客様につきましては、セキュリティ保護のためアカウントを一時的に凍結させていただいたうえで、個別にご連絡をさせていただきます。 また、緊急的な処置として、現在「ココカラクラブ」サイトはログインできない状態としており、「ココカラ公式アプリ」のみログインが可能となっております。
今後不正ログインが疑われる事象が発覚した場合も速やかにお客様へご連絡いたします。また「ココカラクラブ」「ココカラ公式アプリ」において、ID・パスワード管理に対する注意喚起を行わせていただきます。弊社では、今後もお客様に安心・安全にお買物いただくために、セキュリティ対策を講じてまいります。

3.お客様情報<パスワード>の定期的な変更のお願い
「ココカラクラブ」「ココカラ公式アプリ」を安心・安全にご利用いただくために、他のインターネットサイト等と同じID・パスワードを設定されている場合、不正ログインをされる可能性が高まりますので、定期的なパスワードの変更をお願いいたします。
なお、緊急的な処置として、現在「ココカラクラブ」サイトはログインできない状態としており、「ココカラ公式アプリ」のみログインが可能となっております。「ココカラ公式アプリ」をご利用のお客様につきましては、アプリでのパスワード変更をお願いいたします。(ココカラ公式アプリホーム画面→その他→パスワード変更)
「ココカラクラブ」サイトログイン機能再開後、追ってご連絡させていただきます。

【本件に関するお問い合わせ先】
・お客様相談センター
 (電話番号)0120-933-191
 (受付時間)9:00~18:00(年末年始を除く)
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