ドラッグストア・調剤を運営するココカラファインのお役立ち情報サイトです。
ご利用ガイド ゲスト様

よくあるご質問

会員制度について

[ココカラクラブ会員について]

  • Q「ココカラID」とは何ですか?
    A ココカラファイングループがココカラクラブ会員向けに提供するオンラインサービスで使用するIDです。
    1つのココカラIDで複数のサービスをご利用頂けます。対応サービスは順次拡大予定です。

[ココカラクラブカードについて]

  • Qココカラクラブカードが破損してしまいました。再発行はどこに依頼すればよいですか?
    A ココカラクラブカードを破損した場合は、新規でカードを発行いたしますので、お近くの店舗にお申し付けください。
  • Qココカラクラブカードの入会申込に年齢制限はありますか?
    A 年齢制限はございませんが、未成年で入会をご希望のお客様は、保護者様の同意が必要となります。
  • Qココカラクラブカードの退会をする場合、どうすればよいですか?
    A お近くの店舗またはココカラファイングループお客様相談センターにて承ります。
  • Qココカラクラブカードにクレジットカード機能はついていますか?
    A ココカラクラブカードにはクレジットカード機能はついておりません。プリペイド機能がついております。
  • Qココカラクラブカードを紛失した場合、どうすればよいですか?
    A ココカラクラブカードを紛失した場合は、新規でカードを発行いたしますので、お近くの店舗にお申し付けください。原則として、紛失したココカラクラブカードの情報引継ぎはいたしかねますのでご了承ください。

[ココカラポイントについて]

  • Qココカラポイントの付与率はいくらですか?
    A お買上金額100円(税込)ごとに1ポイント貯まります。
    ※一部ポイント対象外の商品やサービスがあります。
  • Qココカラポイントは店舗・ネットショップのどちらでも利用できますか?
    A 貯まったポイントは、次回以降のお買い物でご利用いただけます。
    店舗では、500ポイントで500円の「お買い物値引き券」に交換できます。また、ネットショップでは、「1ポイント=1円の値引き」としてご利用いただけます。
  • Qココカラポイントはいつ付与されますか?
    A 店舗でお買い上げいただいた商品のポイントは、お買い物後すぐに付与されます。ネットショップでお買い上げいただいた商品のポイントは、商品発送後に付与されます。各種キャンペーンなどで付与されるポイントは都度異なりますので、各キャンペーンの詳細情報をご参照ください。
  • Qポイントをお得に貯める方法は?
    A ココカラクラブサイトで各店舗のポイント倍デーカレンダーを公開しています。カレンダーに記載されているポイント倍デーにお買い物していただきますとポイントがお得に貯まります。
  • Qココカラポイントには有効期限がありますか?
    A ココカラポイントの有効期限は、ポイントの最終更新日から1年間となります。
    有効期限を過ぎてしまいますと、ポイントは失効となります。
  • Qココカラポイントの確認はどうすればよいですか?
    A 店舗でご購入の際にはお会計後のレシートをご確認ください。
    またココカラクラブサイト、ココカラ公式アプリでもご確認いただけます。

[会員カード連携について]

  • Q会員カード連携とは何ですか?
    A ココカラファイングループの店舗で発行された会員カードをお持ちの方は、ココカラIDと連携ができます。
    ココカラIDと会員カードを連携することで、ココカラポイントを共通利用(貯める、使う)することができます。

    ※1つのココカラIDに連携できる会員カードは1枚のみとなります。
  • Q新しいカードに変更しました。改めて会員カード連携が必要ですか?
    A 改めて連携していただく必要はありません。
    店舗でカード切り替えをした場合でも、ココカラIDに連携されているカード情報は自動的に引き継がれます。
  • Q会員カード連携は解除できますか?
    A 会員カード連携は解除できません。
    やむを得ない事情がある場合は、ココカラファイングループお客様相談センターへご連絡ください。
    お手続きにはお時間をいただきます。

ココカラ公式アプリについて

[ココカラ公式アプリについて]

  • Q「ココカラ公式」アプリとはなんですか?
    A 「ココカラ公式」アプリは、ココカラファインでのお買い物がもっと便利に、もっとお得になるアプリです。

    ・スマホがポイントカードに!
    簡単な会員登録をするとアプリ会員証が発行され、お買い物でポイントを貯められるようになります。

    ・クーポンがもらえる!
    おすすめクーポンが届きます!
    レジでのお会計時にバーコードをご提示ください。

    ・毎日もらえるデイリープレゼント!
    毎日ログインするだけでファインかスクラッチのどちらかが必ずもらえます。

    ・チェックインでスクラッチをゲット!
    お店にチェックインすると、1日1回スクラッチがもらえます。

    ・マイ店舗登録でお得情報をゲット!!
    よく使う店舗をマイ店舗登録すると、お知らせにマイ店舗のポイント倍デー、チラシ情報が届きます。
  • Qアプリをダウンロードしたら料金は発生しますか?
    A ココカラ公式アプリは無料でご利用いただけます。(入会金、年会費などはありません)
    ただし、通信費(パケット代)はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

    ※通信費はご利用の携帯会社・ご契約状況により内容が異なるため、詳細についてはサービス提供元へお問い合わせください。
  • Qアプリのダウンロード方法を教えてください。
    A iPhone(iOS)の場合は「App Store」、Android の場合は「Google Play」で、"ココカラ公式"と検索してください。ダウンロードページでアプリをダウンロードすることができます。
  • Qアプリがダウンロードできません。
    A ココカラ公式アプリがダウンロードできない場合、以下の原因が考えられます。
    ・推奨環境以外の端末を利用している
    ・通信状況が悪い

    ココカラ公式アプリは、以下の環境に対応しております。
    ご利用のスマートフォンをご確認ください。
     iOS:バージョン8.1以降
     Android:バージョン4.1以降
  • Qココカラ公式アプリの推奨環境について
    A ココカラ公式アプリは、以下のスマートフォンに対応しています。
     iOS:バージョン8.1以降
     Android:バージョン4.1以降  
  • Qタブレット端末でのご利用について
    A ココカラ公式アプリはスマートフォン用のアプリです。
    タブレット端末では動作保障ができず、インストールできた場合でも、正常に動作しない可能性があります。  

[ログインについて]

  • Qパスワードを忘れてしまいました。
    A パスワードを忘れた場合は、ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」からお手続きをお願いします。  
  • Qメールアドレス(ログインID)を忘れてしまいました。
    A お客様の個人情報を守るため、メールアドレスはお電話・メールでお問い合わせいただいても、お答えすることができません。  

[会員登録について]

  • Qココカラ公式アプリを利用するには会員登録が必要ですか?
    A 会員登録は必須ではありませんが、ご登録いただくことでココカラ公式アプリを会員証として店頭でご利用いただけます。
    また、機種変更やアプリを再インストールする場合に、登録されたメールアドレスとパスワードがあることでお客様の登録情報を継続させることができますので会員登録をお勧めしています。
  • Q会員登録方法が分かりません。
    A ココカラID登録画面にてメールアドレスを入力します。
    入力されたメールアドレスに自動メールが送信されますので、メールに記載されている確認コードをアプリに入力し、パスワード設定すると登録手続きが完了となります。

    ※確認コードを入力せずに24時間を過ぎてしまった場合は、確認コードは無効となり再度会員登録が必要となります。
  • Q確認コードのメールが届きません。
    A 確認コードのメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
    ・迷惑メール対策をしている
    ・迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている
    ・入力されたメールアドレスに誤りがある
    ・通信状況が悪い

    迷惑メール対策をされている場合には、「cocokarafine.co.jp」を受信可能に設定のうえ、登録手続きをはじめからやり直してください。
     受信設定用アドレス:noreply@cocokarafine.co.jp

    ※設定方法についてご不明な点がございましたら、サービス提供元にお問い合わせください。
  • Q確認コードを入力してもエラーになります。
    A メールに記載されている確認コードを入力してもエラーになる場合、確認コードの有効期限が切れている可能性があります。
    確認コードを入力せずに24時間を過ぎてしまった場合は、お手数ですが、登録手続きをはじめからやり直してください。
  • Q会員登録したはずなのに、会員機能が使えません。
    A 会員登録時、確認コードとパスワードは入力されましたか?
    入力されていない場合は、会員登録が完了していません。会員登録画面で入力したメールアドレスに確認コードが送信されますので、ご確認いただき、登録手続きを完了してください。

    ※確認コードには有効期限があります。確認コードを入力せずに24時間を過ぎてしまった場合は、お手数ですが、登録手続きをはじめからやり直してください。

[登録情報の変更・利用停止について]

  • Qアカウント情報の変更はどうすればよいですか?
    A アカウント情報を変更したい場合は、HOME画面下部の[その他] >[アカウント設定] より変更いただけます。
  • Qココカラ公式アプリの利用を停止する場合、どうすればよいですか?
    A ココカラ公式アプリの利用を停止したい場合は、ココカラクラブサイトへログインしていただき、 [マイページ] > [利用停止手続き] よりお手続きをお願いします。利用停止手続き完了後はココカラファインのオンラインサービスのご利用が出来なくなりますのでご注意ください。

    ※利用停止手続きが完了しても、ココカラクラブカードは引き続き利用可能です。

[会員カード連携について]

  • Q会員カード連携をすると、会員カードは要らなくなりますか?
    A 会員カード連携をした後も、ココカラクラブカードは破棄せずに引き続きお持ち下さい。
  • Q会員カード連携で、バーコードがスキャンできません。
    A ご利用のスマートフォンのカメラによっては読み込めない場合があります。
    お手数ですが、会員カードに記載の会員番号を手入力してください。 
  • Q「生年月日情報がありません」とエラー画面が出て、会員カード連携ができません。
    A 生年月日が登録されていない会員カードでは、会員カード連携の手続きができません。

    ココカラクラブカードを新規に作成していただいた場合、カード発行から会員情報反映までに通常1ヶ月程度お時間をいただいております。

    会員カード連携をお急ぎの場合には、お手数ですが、店舗またはココカラファイングループお客様相談センターへお問い合わせください。
  • Q「本人確認に失敗しました」とエラー画面が出て、会員カード連携ができません。
    A 会員カード発行時にご登録いただいた生年月日を入力してください。

    会員カード発行時にご登録いただいた生年月日が不明の場合は、会員カードのご登録状況を確認させて頂きますので、お手数ですが、店舗またはココカラファイングループお客様相談センターへお問い合わせください。
  • Q「会員カードが無効です」「連携できませんでした」とエラー画面が出て、会員カード連携ができません。
    A 会員カードのご登録状況を確認させて頂きますので、お手数ですが、ココカラファイングループお客様相談センターへお問い合わせください。

[ファインについて]

  • Q「ファイン」とは何ですか?
    A ココカラ公式アプリでのみもらえるアプリ独自ポイントです。
    ミニゲームで遊ぶと「ファイン」がもらえます。

    ※100ファイン=1ココカラポイントで、10,000ファインからココカラポイントに交換することができます。
  • Qファインには有効期限がありますか?
    A ファインの有効期限は、ファインの最終更新日から1年間となります。
    有効期間を過ぎてしまいますと、ファインは失効となります。
  • Qポイントに交換したファインを元に戻すことはできますか?
    A 一度ポイントに交換したファインを元に戻すことはできません。

[スクラッチについて]

  • Q「スクラッチ」とは何ですか?
    A ココカラ公式アプリ内のミニゲームです。
    スクラッチを削ることで、等級に応じてファインを差し上げています。

[その他]

  • Qウィルス対策アプリで警告が出ます。
    A 一部の無料版ウィルス対策アプリの誤検知により、警告が出ることがあります。
    ココカラ公式アプリでは、以下のウィルス対策アプリで悪意あるプログラムが含まれていないことを確認しておりますので、安心してご利用ください。
    ■MacAfee Mobile Security
    ■ノートンモバイルセキュリティ
    ■ウイルスバスター
    ■Yahoo!スマホセキュリティ
  • Qアップデートしたらアプリが消えました。
    A Androidの場合、アップデート時にホーム画面からアプリのショートカットアイコンが消えることがあります。
    アプリそのものは削除されていませんので、お手数ですが、アプリ一覧画面より、改めてショートカットの設定をお願いします。
  • Q複数のアプリ会員を1つにまとめることはできますか?
    A 複数のアプリ会員を統合することはできません。
  • Qアプリにもプリペイド機能はありますか?
    A アプリにはプリペイド機能はございません。
  • Qアプリからの通知を停止したい。
    A お手持ちのスマートフォンの設定画面にて通知をOFFにしてください。

    ※設定方法についてご不明な点がございましたら、サービス提供元にお問い合わせください。
  • Qスマートフォンの画面にフィルムを貼っていてもアプリ会員証を利用できますか?
    A スマートフォンの画面に覗き見防止フィルムなどのシールを貼られたり、著しい傷・汚れがある場合、バーコードの読み取りができない可能性があります。
    その際にはバーコードに付随する数字をレジ入力させていただく必要があり、お客様のスマートフォンを店員がお預かりする場合もございますのでご了承ください。
  • Qスマートフォンを紛失、故障、買い替えした場合について
    A 新たなスマートフォンにココカラ公式アプリをダウンロードし、会員登録されている場合は、登録されたメールアドレスとパスワードでログインすることで、お客様の登録情報を継続させることができます。
  • Qアプリを閉じたらログアウトしますか?
    A ログイン後、一定時間経過すると、自動的にログアウトされる仕様となっています。
    すぐにログアウトしたい場合は、HOME画面下部の「その他」から操作いただけます。

ココカラクラブサイトについて

[ココカラクラブサイトについて]

  • Qココカラクラブはどんなサイトですか?
    A ドラッグストア・調剤を運営するココカラファインのお役立ち情報サイトです。
    お悩み解決から症状のご相談、商品・店舗検索などができます。
  • Qサイトの推奨環境を教えてください。
    A ココカラクラブサイトでは以下の環境でのご利用を推奨しております。
    【PC】
    ・Windows
    Internet Explorer 11/Chrome最新版/Edge
    ・Mac
    Chrome/Safari最新版
    【スマートフォン】
    ・iOS
    9.×(safari最新版)
    ・Android
    4.4/5.0/5.1(Chrome最新版)

    ※推奨環境に該当していても、端末の特性(機種依存)により正しく動作しない場合があります。
  • Qリニューアル前の「ココカラクラブ」を利用していました。新しいサイトもそのまま利用できますか?
    A 新しいココカラクラブサイトは、システムの変更により改めて会員登録をしていただく必要があります。お手数ですが、[新規登録]からご登録をお願いいたします。
  • Q以前「ココカラファイン.ネット」を利用していました。新しいココカラクラブサイトは利用できますか?
    A 旧ココカラファイン.ネット会員の方は、ココカラクラブサイトをご利用いただくには"データの引き継ぎ"が必要です。
    詳しくはこちら
  • Q「ココカラ公式アプリ」を利用しています。新しいココカラクラブサイトは利用できますか?
    A ココカラ公式アプリ会員の方は、ココカラクラブサイトをご利用いただくには"データの引き継ぎ"が必要です。
    詳しくはこちら
  • Qポイント履歴参照が正しく表示されません。
    A 会員カード連携、IDの引き継ぎをされた場合、翌日に情報が反映されます。
    ポイント情報の反映にはお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。

[ログインについて]

  • Qログインできません。
    A ココカラクラブにご登録いただいた「ココカラID(メールアドレス)」と「パスワード」の2つを入力してください。
    それでもログインできない場合はどちらかが間違っていることが考えられます。「パスワードを忘れた方はこちら」よりお手続きをお願いします。
  • Qパスワードを忘れてしまいました。
    A パスワードを忘れた場合は、ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」からお手続きをお願いします。

[メールマガジンについて]

  • Qココカラクラブからのメールマガジンを受信したいのですが、どうすればよいですか?
    A メールマガジンを受信していただくには、会員登録をお願い致します。登録後にココカラクラブサイトへログインしていただき、[マイページ] >[メールマガジン設定] よりメールマガジンを「希望する」を選択してください。
    メールマガジン受信についての変更はサイト上でいつでも行うことができます。
  • Q最近メールマガジンが受信できなくなりました。
    A メールマガジンが届かない場合は、ココカラクラブサイトへログインいただき、[マイページ] > [メールマガジン設定] より設定状況をご確認頂くか、[マイページ] > [お客様情報] より登録メールアドレスをご確認ください。どちらも問題ない場合は、以下の可能性が考えられます。

    ・受信フォルダの容量がオーバーしている
    ・迷惑メールフォルダに保存されてしまった
    ・「cocokarafine.co.jp」からのメールを受け取る設定になっていない
     メールマガジン配信アドレス:ccl@cocokarafine.co.jp

    ※設定方法についてご不明な点がございましたら、サービス提供元にお問い合わせください。
  • Qココカラクラブからのメールマガジンの受信をやめたいのですが、どうすればよいですか?
    A メールマガジンの受信をやめたい場合は、ココカラクラブサイトへログインいただき、 [マイページ] > [メールマガジン設定]よりメールマガジンを「希望しない」を選択してください。
    なお、停止処理のタイミングによってはその後も何度かメールマガジンが配信される場合があります。

[登録情報の変更・利用停止について]

  • Qココカラクラブサイトの利用を停止する場合、どうすればよいですか?
    A ココカラクラブサイトの利用を停止したい場合は、ココカラクラブサイトへログインしていただき、 [マイページ] > [利用停止手続き] よりお手続きをお願いします。利用停止手続き完了後はココカラファインのオンラインサービスのご利用が出来なくなりますのでご注意ください。

    ※利用停止手続きが完了しても、ココカラクラブカードは引き続き利用可能です。
  • Q会員情報の変更はどうすればよいですか?
    A 会員情報を変更したい場合は、ココカラクラブサイトへログインしていただき、 [マイページ] > [お客様情報] よりいつでもご変更いただけます。

[会員登録について]

  • Qココカラクラブサイトを利用するには会員登録が必要ですか?
    A 会員登録は必須ではありませんが、ご登録いただくことで様々な特典がご利用いただけますので、会員登録をお勧めしております。

イベント・キャンペーンについて

[ダイレクトメールについて]

  • Q住所変更をしたにもかかわらず前の住所へダイレクトメールが届いてしまっている場合、どうすればよいですか?
    A ダイレクトメールの送付先は送付時点より前の情報を基に抽出していますので、ご変更後も変更前の住所に届いてしまう可能性があります。
    住所情報を確認させて頂きますので、お手数ですが、ココカラファイングループお客様相談センターへご連絡ください。

ネットショップについて

[ご注文について]

  • Q会員登録しないと買い物できないのですか?
    A 会員登録をしなくてもお買い物していただくことは可能です。
    会員登録は必須ではありませんが、様々な特典をご利用いただけますのでご登録をお勧めします。新規登録はこちら
    なお、第1類医薬品の購入については、薬剤師チェック時に会員登録が必要となります。詳しくはこちら
  • Qココカラファインの実際の店舗で扱っている商品の種類や価格は一緒ですか?
    A 取り扱い商品の種類および価格は実際の店舗とは異なります。
    なお、店舗での取り扱いについては、各店舗にお問い合わせください。
  • Qギフト包装・のし対応はお願い出来ますか?
    A 申し訳ありませんが対応しておりません。
  • Q購入制限はありますか?
    A 商品によっては点数制限を設けている場合があります。
    点数制限のある商品を複数回に分けてご注文いただいた場合、キャンセルさせていただくことがあります。
  • Q注文した商品のパッケージが、ネットで注文した時の画像と違うのですが。
    A パッケージのデザインは予告なく変更になることがあります。
    旧パッケージでのお取り寄せや商品交換については承ることができません。
  • Q注文後に内容の変更はできますか?
    A ご注文後に内容を変更することはできません。
    変更されたい場合、一度注文をキャンセルしていただき、再注文を行なってください。
  • Q届け先が違う場合、納品書に金額は記載されますか?
    A お名前が異なる場合は金額記載はされません。
  • Q納品書に金額が表示されていません。
    A お届け先と注文者の名前が異なる場合、贈与品であると自動的に判断され、納品書から金額の記載をしないようにしております。
    金額明細については、ココカラクラブサイトへログインいただき、[マイページ] > [ご注文履歴] よりご確認ください。

[医薬品の購入について]

  • Q薬剤師チェックなしで買うことはできますか?
    A 医薬品のリスク区分(第1類~第3類)によって異なります。
    【第1類医薬品】
    薬剤師チェックが必要となります。薬剤師から注意事項のご説明や確認をさせていただいた上でのご購入となります。詳しい購入方法はこちら
    【指定第2類医薬品】
    セルフチェックは任意となります。ただし、服用上の注意をよく読んで必ずご理解いただいた上でご購入ください。
    服用上の注意は買い物カゴに商品を入れる際に表示されます。
    【第2類医薬品][第3類医薬品】
    セルフチェックは任意となります。
  • Q医薬品はいくつでも購入できますか?
    A 医薬品の販売については、ドリンク剤やシップ類など一部の医薬品を除き、濫用及び第三者への転売の防止のため販売個数には制限があります。
    個数制限のある商品を複数回に分けてご注文いただいた場合、キャンセルさせていただくことがあります。
    なお、濫用のおそれのある成分を含む医薬品に関しましては、リスク区分にかかわらず1点までとさせていただいております。
  • Q飲んだことのある薬の場合、購入手続きを簡略化できますか?
    A 医薬品のリスク区分(第1類~第3類)によって異なります。
    【第1類医薬品の購入について】
    ココカラクラブサイトのネットショップでは安全・安心に医薬品をご購入いただくため、毎回必要な手順を経ていただく必要があります。
    なお、お客様にご入力いただいた情報の一部は次回以降入力不要(自動表示)ですので、入力の手間が軽減されるようになっております。
    【それ以外の医薬品について】
    セルフチェックは任意となります。服用上の注意をよく読みご理解の上ご購入ください。
  • Q販売されている医薬品の使用期限はどの程度ありますか?
    A 原則として、使用期限までの残りが9ヵ月以上あるもののみを発送しております。
    製造時点で使用期限が9ヵ月未満のごく一部の医薬品に関しては、説明文に個別に使用期限を記載しております。
  • Q医薬品のインターネット販売で様々な手順や制限があるのはなぜですか?
    A 医薬品の安全・安心な使用のために、必要とされる設備や手順が法律によって定められているからです。
    ココカラクラブサイトのネットショップでは、以下に定められた法律や規則を遵守した上で、安全に、安心して医薬品をご購入いただくための薬剤師チェック機能や、最新の添付文書を表示する機能を備えています。
    ・医薬品医療機器等法施行規則第一条第二項
    ・医薬品医療機器等法第四条第三項
    ・医薬品医療機器等法施行規則第一条第四項
    ・医薬品医療機器等法施行規則第百三十九条
    ・医薬品医療機器等法施行規則第十五条の六、第百四十七条の七、一般用医薬品のインターネット販売について

[お支払いについて]

  • Q利用できる支払い方法を教えてください。
    A ココカラクラブサイトのネットショップでは、下記の支払い方法をご利用いただけます。
    ・クレジットカード
    ・代金引換
    ・銀行振込
    ・コンビニエンスストア
    ・電子マネー(Edy、Suicaなど)
    ※ お支払方法によっては別途手数料がかかる場合があります。詳しくはこちら
  • Q領収書を発行してもらうことはできますか?
    A 領収書の発行はお支払方法によって異なります。詳しくはこちら
  • Q注文時に「領収書発行」にチェックを入れるのを忘れてしまいました。注文後でも発行してもらえますか?
    A 領収書発行については、こちらからお問い合わせください。
    お支払方法によっては領収書が発行できない場合があります。こちらもご参照ください。

[送料・配送について]

  • Q送料はいくらかかりますか?
    A 送料は全国一律540円(税込)です。
    ただし、一回のお買い物の合計額が税込2,980円以上の場合、送料は当社が負担させていただきますので『無料』となります。
  • Q配送業者の指定はできますか?
    A 日本郵便のみの取り扱いとなります。
  • Q到着日時指定はできますか?
    A 時間指定のみ承っております。配達日の指定はできません。
  • Q海外へ配送してもらえますか?
    A 海外への配送は承っておりません。
  • Q日本郵便(ゆうパック)のお問い合わせ番号を知りたいのですが。
    A 商品が出荷された時点で送信される「出荷完了メール」にお問い合わせ番号を記載してあります。日本郵便配達局へのご連絡や荷物追跡にご利用ください。

[返品・キャンセルについて]

  • Q注文後のキャンセルはできますか?
    A 出荷準備に入る前であれば、キャンセルをお受けいたします。
    会員登録をされているお客様は、ココカラクラブサイトにログインしていただき、[マイページ] > [ご注文履歴]よりキャンセルすることができます。
    会員登録をされていないお客様は、お手数ですがこちらよりお問い合わせください。
  • Q会員登録したのに、マイページで注文状況の確認ができないのでキャンセルできないのですが…。
    A マイページからご確認いただけるのは、ご注文時に会員として登録されていた方のみです。
    ご注文の後に会員登録されても、会員登録以前の注文内容は反映されません。
    注文状況をご確認いただくには、こちらよりお問い合わせください。
  • Q返品・交換はできますか?
    A 返品は承っておりません。
    ただし、商品が壊れている、注文したものと違うなど、当社または配送業者に問題があったと認められる場合は、商品を交換させていただきます。商品到着後1週間以内にこちらよりご連絡ください。また、不備のあった商品は回収させていただきますので、壊れていた場合でも必ず保管しておいてください。これらの条件を満たしていない商品の交換については、お受けできないことがあります。

[その他]

  • Qクーポンはどうすればもらえますか?またどうやって使うんですか?
    A 主に会員登録をされているお客様に、メールマガジンなどでネットクーポンを配布しています。(メールマガジンの受信は[マイページ] > [お客様情報]より行なってください。)
    クーポンのご利用には会員登録をしていただく必要があります。クーポンコードをお持ちのお客様は、ココカラクラブサイトへログインしていただき、[マイページ] > [ネットクーポン] よりネットクーポン登録をしてください。
  • Q案内メールはどのタイミングで送られてきますか?
    A ご注文をいただいた時点で「注文確認メール」が自動配信されます。ご注文内容に間違いがないかご確認ください。
    また、商品が出荷された直後に「出荷完了メール」が自動配信されます。日本郵便(ゆうパック)のお問い合わせ番号などをお知らせいたしますのでご確認ください。
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